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高效便捷的沟通,是我们了解客户的基本服務

 

价值链服務时代
太平洋泵业从服務效率、服務速度、维护成本、質量标准建立涵盖设备全生命周期的闭合矩阵,将客户购机前到设备购置中及设备运营后各服務行为整合成一条以客户需求为导向的价值链条,开创全新价值链服務时代。
我们为客户提供“7*24小時”的支持服務。
太平洋泵业一在全球,拥有200多个服務中心,可以实现365X24全时服務,2小时内到达现场,1天内排除故障。
我们希望以统一形象和整合的多渠道服務方式为您提供更便捷及高效的服務。

 

免费服務热线:40010 40017



                 服務承诺书


1 售前服務保证

協助貴單位做好産品的選型指導工作;

提供貴單位所訂産品的樣本,包括産品介紹、性能參數、安裝尺寸、安裝調試、注意事項等;

提供貴單位所需的其他技術資料;

2 售中服務保证

按時、按質、按量提供合同産品;

运输、途中質量保险等服務由我公司免费提供;

3 售后服務保证

上海太平洋制泵(集团)有限公司在全国范围内七十余个大中城市设有服務网络点,我公司在 全國各省 设有专职维修技术员,有多年泵设备维护和维修经验,完全能够满足贵单位售后服務要求;

4 免費指導水泵機組的安裝、調試;

産品到貨後的現場安裝過程如遇有問題,我公司將在接到通知後30分鍾內根據用戶的具體情況定制安裝方案,並指導用戶對水泵機組進行正確安裝及連接;

如用戶確有需要,在産品調試過程中,我公司可安排專人到位指導調試。

5 質保期爲按合同約定,終身維修。

5.1、质保期一般是指该套合同设备签发初步验收证书之日起按合同约定 (签最终验收证书)或该套合同设备的最后一批交货的到货之日起按合同约定18 个月(签最终验收证书)。质保期内,实行三包(包修、包换、包退)。在无人为损坏或操作不当的情况下,出现質量问题,由我公司负责免费维修,若维修不好则保证更换,若更换还未解决質量问题则保证退货;

5.2 超過質保期限:我公司負責終身維修,零配件成本費用由用戶承擔;

我公司为用户提供全天售后服務。接到報修電話,30分鍾內做出反應(主要是應對方案),市內用戶24小時內派人上門檢修,外地用戶雙方協商後,我方48小時內趕至用戶現場或以雙方約定爲准;

对于产品的维护、保养问题,我公司可负责对贵单位指派的人员进行培訓,在产品保养时,我公司可派员指导。质保期期间,我公司将提供正常保养服務,包括对所有系统常规检查、调整和润滑等。

产品交付使用后,我公司将定期派人进行跟踪服務;

产品交付使用后,对于与产品有关的服務,我公司将竭力与贵方配合,力争把工作做得更好。

在售前、售中、售后服務的过程中,对贵单位提出的任何问题,我公司均立即给予答复或派员解决;

配套产品(电机、轴承、机械密封等)由我公司指定的配套厂家供应的,发生一切質量问题,由我公司负全责。

上海总部售后服務联系方式:

地址:上海市嘉定區滬太路7488弄25號

熱線電話:021-39971385

傳真:021-39971979-818

聯系人:梁輝

3.4.2 故障響應時間、緊急情況和處理措施及抵禦風險的措施

我公司为用户提供全天售后服務。

接到報修電話,30分鍾內作出反應(主要是應對方案),市內用戶 4小時内派人上門檢修,外地用戶雙方協商後,我方24小時內趕至用戶現場或以雙方約定爲准。

 

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构建美好未来 Thinking Of Building Blocks For Future

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